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二、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接聽和處理來自國內(nèi)及國外客戶的售后電話、郵件和在線客服咨詢等服務(wù)請求；
2. 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、交付期等方面的問題，并提供專業(yè)的解決方案；
3. 跟進(jìn)售后服務(wù)流程，確保及時、準(zhǔn)確的處理客戶的售后問題，解決客戶的投訴與困擾；
4. 跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展，與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系，確?？蛻魸M意度；
5. 收集和整理客戶的反饋意見和建議，及時匯報給上級并提供改進(jìn)方案；
6. 協(xié)助銷售團(tuán)隊處理報價、樣品寄送、訂單進(jìn)展等相關(guān)事宜；
7. 定期進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查與分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)；
8. 參與該崗位相關(guān)的培訓(xùn)和交流，不斷提升個人專業(yè)知識和技能；
三、崗位要求
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠準(zhǔn)確理解客戶問題和需求，并迅速給予解答和解決方案；
2. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力，能夠獨立解決一些簡單的技術(shù)問題，并有能力將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決；
3. 思維縝密，注重細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確理解和表達(dá)細(xì)微的技術(shù)和服務(wù)信息；
4. 具備一定的英語聽說讀寫能力，英語四級以上，能用英語進(jìn)行書面和口頭交流；
5. 具備一定的團(tuán)隊合作精神和團(tuán)隊意識，能與內(nèi)部各部門合作，協(xié)調(diào)解決售后問題；
6. 具備應(yīng)對工作壓力的能力，能夠保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度；

江蘇飛鴿友聯(lián)機(jī)械股份有限公司是一家主要從事塑料機(jī)械生產(chǎn)制造的高新技術(shù)企業(yè)，下設(shè)PET吹瓶，塑料管材型材擠出，塑料板片材擠出，廢舊塑料回收，無人工廠自動化等4個研發(fā)團(tuán)隊。獲得國家發(fā)明專利5項，國家實用新型專利6項，并有多項專利正在受理中。
公司成立10年來迅速拓展市場，已經(jīng)出口包括歐洲，南北美，非洲，東南亞等100多個國家和地區(qū)。積累了大量的市場資源，公司主力產(chǎn)品也逐步達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先，甚至世界一流。
目前公司正處理快速發(fā)展期，需要補(bǔ)充技術(shù)，生產(chǎn)，銷售隊伍，為公司進(jìn)一步積累美譽(yù)，進(jìn)軍行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)打下基礎(chǔ)。

江蘇飛鴿友聯(lián)機(jī)械股份有限公司是一家主要從事塑料機(jī)械生產(chǎn)制造的高新技術(shù)企業(yè)，擁有15000平米標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)車間，下設(shè)PET吹瓶，塑料管材型材擠出，塑料板片材擠出，廢舊塑料回收，無人工廠自動化等4個研發(fā)團(tuán)隊。獲得國家發(fā)明專利5項，國家實用新型專利6項。 公司成立10年來迅速拓展市場，已經(jīng)出口包括歐洲，南北美，非洲，東南亞等100多個國家和地區(qū)。積累了大量的市場資源，公司主力產(chǎn)品也逐步達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先，甚至世界一流。 目前公司正處于快速發(fā)展期，需要補(bǔ)充技術(shù)，生產(chǎn)，銷售人才，擴(kuò)建公司隊伍，為公司進(jìn)一步積累美譽(yù)，進(jìn)軍行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)打下基礎(chǔ)。